第145回定例会 経営者、リーダーのためのアンガーマネジメント～『上手なしかり方』しかり方が組織を変える！～

一般社団法人日本アンガーマネジメント協会 代表理事 安藤俊介氏

2017年最後の定例会は昨年からずっと温めていた企画、日本アンガーマネジメント協会の代表理事、安藤俊介さんによる講演会でした。

安藤さんは最近、日本のテレビによく出演されたり、雑誌、新聞など多くのメディアに出ておられており、今回は香港和僑会のために過密なスケジュールの間を縫ってわざわざお越し頂きました。

まず、「アンガーマネジメント」とは、怒らなくなるのではなく、怒って後悔しないようになることであり、怒る必要のあることは上手に怒れ、怒る必要のないことは怒らないようになることで、怒りがこみあげてきても、すぐ反射せずに６秒待ったり、イライラ・怒りの温度（点数）をはかることで衝動をコントロールするができます。

今回は一方的に講演を聞くスタイルではなく、参加したお隣同士でゲームをしたり、意見交換をしたりして盛り上がりました。その中の一つが「怒りのボキャブラリーゲーム」。制限時間以内に怒りの表現（激怒、立腹、ふくれる、むっとするなど）を出来るだけ多く挙げるというもの。ゲームをして分かったことは、意外と怒りの表現が思いつかないこと。言葉の能力が低いとよく説明することができず、キレやすくなるので、言葉の引き出しを増やすことが大事です。そのためには、様々な文化（読書、映画、芸術など）に触れたり、いろいろなコミュニティーに入るとよいそうです。

さて、私たちを怒らせるものの「正体」とは一体何でしょうか？それは「誰か」、「できごと」、「なにか」でしょうか？実はこの３つの中に正解はなく、怒らせるものの「正体」は自分の願望、希望、欲望を象徴する言葉、「べき」だったのです！「べき」は理想と現実のギャップであり、私たちは会社はこうある「べき」、子どもはこうある「べき」、時間はこうある「べき」など考えてしまいす。

つまり、怒る原因は外部の要因ではなく、怒る判断基準、怒るか怒らないかを決めるのは、全て自分の中なのです。そこで、自分の中で①許せるゾーン、②まあ許せるゾーン、③許せないゾーンを決めることができれば、機嫌でなくルールで怒ることができるのです。もし①か②に入るのだったら怒らない。②はできる限り広くすること。人によってゾーンの広さが違うのは当然であり、それがはっきり見えていればよい。上司や部下など相手によって変わるのではなく、誰に対しても怒る基準があれば軸が「ぶれない人」になれます。

最後に悪い叱り方と上手な叱り方について。まず、「叱る」ことの目的はリクエストを伝えることをメインとし、自分の気持ちを伝えるのはサブにすることが大切です。悪い叱り方の例として、態度として「機嫌で叱る」、「人格攻撃する」、「人前で叱る」、「感情をぶつける」こと。NGワードとして、「過去」（前から・何度も言っているけど）、「責める」（なんで？どうして？なぜ？）、「強い表現」（いつも、絶対、必ず）が挙げられます。そして上手な叱り方は「基準」（叱る基準の明確性や納得性）、「リクエスト」（具体的で明確）、「表現」（穏当な表現や言葉遣い）があることです。

ちょっとしたテクニックで怒りはコントロールできます。怒りを上手にコントロールし、仕事や家庭でのコミュニケーションを円滑にしましょう！

（文責・執筆：香港和僑会事務局）